以客户为中心--2018年太力商学院第一期培训

发表时间:2018-03-28 11:35

36日,三楼培训室座无虚席。石总为同事们带来了本年度的首场培训------《以客户为中心》,各部门同事都非常积极踊跃的参与,本次培训也首次通过视频会议系统让湖北的同事一起聆听了石总的精彩分享。

“过去我们总在思考什么是对的,但未来我们要更多地想一想什么是被认同的。”石总通过引用腾讯CEO马化腾的战略管理理念作为开场,解读企业为什么要以客户中心,同时说明本次培训指的客户主要是我们的外部客户,我们的顾客和消费者。

石总从十个层面为大家分析了以客户为中心在企业经营管理层面的具体体现,解读太力所倡导的“以客户为中心”。

★客户的满意是我们成功的基础

★质量和服务关乎生死

★企业战略与以客户为中心

★顾客永远是正确的

★适应顾客需求的两种情况---消极被动和积极主动

★竞争---成本差别

★客户满意

★利润

★因势而变

★企业唯一的目标是创造客户

在培训过程中,石总多次提出“以客户为中心”不仅适用于公司外部客户,企业各部门之间工作的开展同样要有以客户中心的精神,各部门互为客户和顾客。

整堂培训,干货满满,深入浅出的讲解,让大家受益匪浅,其中不乏新观点新思维的提出。营运管理部总监谢总也表示,本次培训听到了以前从未听过的观点,尤其是石总提出透过企业经营的很多现象去看本质的观点,让大家受益匪浅。

本次培训让大家对“以客户为中心”有了更深刻的了解,也更加清晰了太力的经营理念。当然,更重要的是,就像石总说的,培训很重要的一个目的是统一大家的思想、观念、标准,传达企业的价值观和经营理念。接下来人力资源部将继续开展此类培训,各部门负责人将陆续从不同的角度为大家带来分享,敬请期待!


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